Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Assurances
Chaussée-Saint-Victor, 41, Loir-et-Cher, Centre-Val de Loire
Nous recrutons un(e) Téléconseiller(ère) pour intégrer notre service relation adhérent. A ce titre vos missions sont les suivantes : Dimension relationnelle : - Assurer l'accueil téléphonique des adhérents et des partenaires, - Réceptionner les demandes des adhérents et les professionnels de santé par téléphone correspondant aux niveaux 1 et 2 et leur apporter une réponse conforme aux règles et procédures internes. Gestion : - Réceptionner les demandes des adhérents et professionnels de santé par téléphone correspondant au niveau 3 et transférer l'appel au service compétent, - Établir une fiche contact et l'adresser au service compétent en cas d'indisponibilité du service, - Recueillir les informations administratives utiles et compléter la fiche de l'adhérent ou professionnel de santé, - Tracer dans l'outil informatique le contenu de l'appel en utilisant le bon code évènement et assurer leur suivi informatique, - Apporter les actions correctives si nécessaire sur les évènements tracés, - Traiter les demandes d'information des adhérents arrivées par courriel, - Effectuer, si besoin, des appels dans le cadre d'opérations de mutualisation, de fidélisation et[...]
